在建筑瓷砖加工设备业同质化日益严重、模仿抄袭成风的当今情况下，个性化、差异化被行业公认为是一条有效的突围之路。而15年来一直坚持以“个性先锋”为产品设计理念的则以自身的探索走出一条“个性化”的成功之路。为此，记者采访了某陶瓷有限公司销售总经理昌先生。
个性定位，倡导品味生活
记者：“个性先锋”是特高特的产品设计理念，那么，在产品的结构、设计、研发、风格等方面是如何规划的？
昌庆华：“个性先锋”是特高特陶瓷15年来坚持走的产品路线，以后也会坚定地走下去。在产品结构方面，我们目前有80套畅销花色，其中80%为高端产品，20%为中端产品。研发设计我们以产品的工艺、规格、纹理、色彩和腰线、花片等配套为基点，以创造有品位、文化和内涵的差异化产品为要求，演绎产品美和空间美的不同风格。我们有研发设计强大的核心力量，有国外顶尖陶瓷研发机构深入合作的背景，有敏锐的国际陶瓷流行趋势洞察力，所以我们有能力、有信心打造具有远大影响力的个性化建筑陶瓷名牌。
记者：它的市场定位是怎样的？
昌庆华：我们很明确自己的目标消费群体：白领女性。她们喜欢什么样的产品，我们就根据她们的喜好和需求提供产品，所以我们很清晰地找到了自己的定位，就是做“以女性为中心，倡导品位生活的中高端品牌”。
个性推广，提升品牌形象
记者：在推广上，无论专卖店建设还是策划各种各样的活动都是重要的方式。特高特陶瓷在这两方面的推广上是如何体现出它的“个性”，并提升它的品牌力？
昌庆华：专卖店是品牌展示的主要窗口，所以我们要求专卖店形象必须符合品牌的定位，专卖店形象要求统一，并且在一线城市要有我们的形象店或旗舰店。展示方面我们通过产品不同的特性和风格来展示，结合优雅的环境、良好的品牌文化切入、优秀的空间表现力与消费者达成对生活方式和生活态度上的共鸣。
活动策划方面侧重于新专卖店开业，新品上市发布会等等，比如8月份特高特天津形象店开业，我们会利用这一机会，邀请城内设计师和媒体参与开业活动，通过和设计师的互动，加深品牌在设计师群体中的知名度，深化合作。
个性营销，打造五星品牌
记者：现在的建筑陶瓷企业都比较重视品牌文化的培育和建设，您认为品牌文化怎样才能与营销工作结合起来，成为推动品牌成长的重要因素？
昌庆华：“个性”是特高特陶瓷品牌文化的核心，在品牌的营销上我们也紧密围绕着这一核心进行，力求产品设计、配套、展示等方面与众不同，努力提升产品格调，通过差异化的产品、独有的文化概念融入、生活方式的赋予等方面来塑造品牌的鲜明形象，保证品牌在市场中的竞争力。另一方面，我们直接锁定具有运作中高端品牌思想意识的经销商，和经销商共同打造强势品牌。
记者：品牌最重要的体现就是服务？你们有什么相关的服务保障和标准？
昌庆华：为经销商、为消费者做好服务是提升品牌美誉度、塑造品牌良好形象的重要方式，所以我们也提出了“产品一流，服务一流，提供五星级顾问式服务”这一服务理念。
经销商方面，我们提供良好的产品库存支持，避免经销商有单接却无货卖的现象；其次提供专卖店装修、产品展示、广告物料设计、活动和促销等一系列优秀的方案，另外我们还给予媒体广告支持、阶段性促销支持和产品样板支持等一些高值服务。
消费者方面，我们要求专卖店能够为消费者提供干净、闲适、优雅的购物环境，终端销售人员形象和礼仪有自己的规范，能够为顾客解答产品和装修存在的常规问题，并在售前、售中、售后服务中，能够与顾客保持满意、愉快的销售关系，从而保证品牌在消费群体中有良好的口碑传播。
记者：今年由于受诸多不利因素制约，如进入淡季、国家调控、反倾销等，陶瓷市场相对显得冷淡，面对这些不利因素的影响，特高特又将采取哪些营销策略来打开市场？
昌庆华：特高特瓷片和配套产品很受消费者喜爱，有很好的市场口碑，在目前相对冷淡的市场环境中，我认为必须在清晰自身产品定位的条件下，采取适合自身产品定位的营销策略。例如通过终端店面装修和产品展示的突破来提升店面销售力。我们今年引进了优秀的展示设计团队，特高特终端专卖店形象、产品展示形式在这个团队的努力下，得到了很大的提升。此外我们会通过终端一系列促销活动来抢占市场份额。我们根据终端在店面促销、小区推广、展会团购等方面的需求提供促销方案和促销物料支持等，通过促销活动来激励消费者购买，提升整体销量。
个性团队，最大发挥积极性
记者：一个好的企业拥有一支优秀的营销团队，特高特作为业内有影响力的企业，是怎样打造自己的个性化营销团队，把员工的积极性发挥到最大化？
昌庆华：特高特陶瓷营销团队比较成熟，企业也处于稳步发展的阶段，所以我们对人才的选择要求要有共同的价值观，能够切合企业目前的发展情况。一个优秀的营销团队，必须具备良好的执行力，在企业和员工有共同价值观的平衡线上，我们通过一系列的内部培训工作，调动整个营销团队的执行力。
特高特陶瓷进军国内市场，销售渠道从弱到强，销售网点从少到多，品牌在国内的知名度日益提升，这离不开企业最高决策层正确的发展战略思路，更和企业全体员工的积极性密不可分。我们一直强调给员工提供良好的工作和学习环境，提供工作上的激励和认可，提供良好的发展平台和高的薪资，所以企业的员工能够一直保持高昂的斗志和积极性。
个性产品，多方迎接新挑战
记者：作为一位资深营销经理人，您觉得在未来的一段时间内陶瓷行业会出现怎样的市场机遇、挑战或风险？特高特又将如何应对？
昌庆华：我认为陶瓷行业未来几年内将会出现两极分化。高端品牌的影响力随着在一、二级市场的全面渗透，影响力和知名度会进一步增强，销量也会明显提升；另一方面农村市场的需求会逐渐增长，更多低端品牌依靠加盟门槛低和价格上的优势而蚕食农村市场。所以品牌、产品开发和产品价格将是未来竞争的焦点。
特高特陶瓷作为中高端品牌，我们坚持不懈地加强渠道建设和品牌建设，坚持为消费者提供一系列性价比高的个性化产品，产品研发方面做到人无我有，人有我新，发挥产品和配套优势，多方面来迎接挑战，打造陶瓷行业最有影响力的个性化建筑陶瓷品牌。
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